Chris Capossela en su artículo de HBR nos comparte que las personas en todo el mundo ya han regresado a los restaurantes, conciertos y viajes, todavía hay un lugar al que muchos de ellos se resisten a regresar: la oficina.

En el mundo híbrido, el “trabajo” es algo que la gente hace, mas no el lugar a lo que van. Los empleados empoderados y energizados le dan vigor a la ventaja competitiva, pero también identifican mayor valor en realizar el trabajo desde sus casas, que acudiendo a las oficinas.

Dos años de trabajar desde casa sin el gasto de tiempo que implica transportarse a la oficina, permite administrar más efectivamente el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de los colaboradores. Con esto ellos necesitan una razón más poderosa que el sólo regresar a la oficina les da versus el equilibrio familiar del que ya disfrutaron durante este tiempo en casa. Entonces la pregunta es: ¿cuál es la razón de peso para regresar a la oficina?

La respuesta es simple. A la gente le gusta la gente. Cuando se les preguntó qué los motivaría a regresar a la oficina coma los colaboradores tuvieron respuestas claras y contundentes: tiempo para relacionarse con los compañeros de trabajo. El 85% estarían motivados para reconstruir los lazos de equipo. El 84% estarían motivados si pudieran socializar con sus compañeros. El 74% iría a la oficina con más frecuencia si supiera que sus “amigos del trabajo” estarán allí. Mientras que el 73% iría si supiera que los miembros directos de su equipo estarían ahí.

Esto me recuerda a lo que el doctor Alfonso López Quintás nos dice, que el hombre es un ser de encuentro. Los líderes reconocen lo difícil que puede ser crear conexiones porque la cohesión y las conexiones sociales dentro de los equipos ha sido un desafío debido al cambio de trabajo a la modalidad híbrida. Es ahora cuando se debe reconocer su importancia y tomar medidas al respecto, o arriesgarse a perder capital social que mantiene a las empresas en funcionamiento.

Los líderes deben usar la oficina de manera intencional para reconstruir el capital social: el valor emanado de la interacción en el trabajo de sus colaboradores tejiendo y restituyendo las redes personales cuyos resultados se obtienen en el campo de la innovación com a inspiración, productividad y crecimiento profesional.

Es necesario procurar que las conexiones y reconexiones sean la máxima prioridad al regreso a las oficinas. Ningún colaborador quiere ir solo a la oficina para pasar el día en videollamadas o solamente responder correos electrónicos. Es necesario que la dirección cree intencionalmente el espacio y el permiso para que sus colaboradores inviertan tiempo esta reconexión. Es necesario que esto no es tiempo perdido; se está impulsando la innovación, la seguridad psicológica, la retención y más. 

Los colaboradores más jóvenes, entiéndase los millennials, están especialmente interesados en usar el tiempo en la oficina como una forma de establecerse como parte integrante de la comunidad de su lugar de trabajo y sentirse más conectados con sus compañeros. El 78% de ellos dijo que están particularmente motivados para trabajar en persona al ver a sus amigos de trabajo. 

Claramente estamos aprendiendo como humanidad a hacer que el trabajo híbrido funcione correctamente. Es claro que reconocer que las personas son el centro de nuestro quehacer empresarial, nos recuerda el sentido y la dirección que la misión de la empresa tiene en la sociedad.Te lo comento aquí: 

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Martina Haas de HBR ha he estudiado por más de 25 años el trabajo en equipos globales. Sus  aprendizajes los puede sintetizar en lo que llama los “desafíos de las 5 C´s”, comunicación, coordinación, conexión, creatividad y cultura. A continuación, veremos algunos elementos para poder identificar en dónde estamos parados en estas cinco variables.

Comunicación. Algunos de nosotros tuvimos que superar retos importantes cuando adoptamos las herramientas de comunicación remota durante la pandemia. Pero también al regreso, algunos colaboradores encontraron en sus oficinas que los equipos de videoconferencia no estaban a la altura de las necesidades del trabajo híbrido. Otras preguntas surgen cuando las computadoras de las oficinas ¿tendrían que iniciar sesión cuando algunas otras personas remotas no lo hacían?, ¿O eso crea más problemas de los que resuelven?. Y no solo eso. Hay personas que se sienten cómodas hablando en una pantalla, pero otras no. Y eso abona a la percepción de diferencias de poder, estatus e idioma que de por sí ya son obstáculos en la comunicación en los ambientes laborales. 

Coordinación. Si bien el trabajo colaborativo implica coordinación, los ambientes de trabajo híbrido plantean desafíos más importantes que los usuales del trabajo cara a cara. El trabajo remoto implica un esfuerzo adicional de coordinación con los compañeros. Una vez que se termina la sesión por videoconferencia, los colaboradores presenciales en las oficinas tienen oportunidad de seguir conviviendo y tomar pequeñas decisiones que no se tomaron en la sesión de videoconferencia. Esto hace que los colaboradores remotos puedan quedar fuera de las decisiones más importantes de la empresa.

Conexión. Las conexiones sociales pueden verse en peligro cuando se pierden por completo en el trabajo remoto. También está el otro factor que juega un papel fundamental para los colaboradores que da cuenta de que las conexiones personales juegan un papel fundamental en nuestro bienestar psicológico. El trabajo híbrido también corre el riesgo de crear una “clase dominante“ y una “clase inferior“ para quienes están o se sienten desconectados no sólo del trabajo, sino también de una vida social. Las consecuencias pueden ser que tengamos empleados menos felices y menos comprometidos y que al final orillen a la búsqueda de oportunidades en otros lugares.

Creatividad. Peligro del trabajo híbrido es el que pone en riesgo la creatividad colectiva, que es mucho más rica cuando se lleva acabo de manera presencial. Pero también la creatividad individual está en riesgo cuando se está solo o aislado por muchos días o semanas ya que históricamente se ha visto que eso merma la creatividad individual.

Cultura. A medida que nuevos empleados se incorporan a las organizaciones, el desafío de socializar a los recién llegados en integrarlos en la cultura empresarial con el resto de los colaboradores, supone un gran reto. Esto es independiente a que se trate de pasantes, colaboradores de nivel inicial o de rangos ejecutivos. Pero el verdadero peligro estriba en que la cultura le da esencia a la empresa y cuando no se abraza de manera uniforme por todos sus integrantes, la empresa podría estar diluyendo el valor que sus colaboradores encuentran en ella, pero también sus clientes.

Sin duda estos elementos constituyen oro molido para los tomadores de decisiones en nuestro ambiente de trabajo híbrido que ha llegado para quedarse. Y para ti, ¿cuál de estos 5 representa la más grande área de oportunidad en tu empresa?

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