En esta inminente llegada de tiempos económicamente muy complejos, las empresas están preguntando cómo sortear los de la manera más fácil posible. Una de las áreas fundamentales que es necesario fortalecer es la de el servicio al cliente.

Las opiniones entre algunos analistas económicos y bancos centrales están divididas entre si habrá o no una recesión global. Sin embargo, de las lecciones aprendidas en recesiones pasadas se demuestra que los líderes en la industria aceleran sus

Daniel Sanchez Reina, analista VP en liderazgo CIO, nos comparte en su artículo, un par de puntos que, a mi parecer, son centrales en el devenir de las empresas en un entorno digital. Las competencias digitales en los